Сообщить о некачественных продуктах!
Подписаться Все новости

Как развеять сомнения в качестве продукции

В проект «Сообщи о некачественных местных продуктах», проводи...

26 Февраля 2018

Если купили консервы с червячком

Несколько касающихся рыбы обращений поступили в проект «Сообщ...

25 Января 2018

Как мы за 10 минут вернули потребительскую справедливость

Вас расстроила покупка некачественного товара? Можете долго...

23 Октября 2017

Борьба за права потребителей становится все доступнее

Как часто мимо банального обсчета и обвеса, фальсификации и...

21 Сентября 2017

Горошек с сюрпризом можно вернуть продавцу

Даже если у вас не осталось чека от покупки, некачественный...

18 Августа 2017

Дата изготовления тоже должна быть качественной

С не совсем обычными для проекта «Сообщи о некачественных мес...

31 Июля 2017

Когда масло не масляное

Каким должно быть качественное сливочное масло: твердым или...

16 Июня 2017

Печень с неприятной «добавкой»

В проект «Сообщи о некачественных местных продуктах», проводи...

19 Мая 2017

Как заглянуть под скорлупу

В проект «Сообщи о некачественных местных продуктах» поступил...

13 Апреля 2017

Когда курица не птица

В проект «Сообщи о некачественных местных продуктах», проводи...

22 Марта 2017

Потребители жалуются – производители отвечают

В адрес Волгоградской региональной общественной организации...

25 Апреля 2013

Что делать, если вы приобрели некачественную мебель

Выбрать и приобрести качественную мебель сегодня – настоящая...

21 Марта 2013

Волгоградцы жалуются на несвежие продукты и пищевые отравления

Сегодня актуальной проблемой становится качество пищевых прод...

25 Февраля 2013

Объявлен новый проект

Волгоградская региональная общественная организация «Волгогра...

18 Февраля 2013

Даже если у вас не осталось чека от покупки, некачественный продукт можно вернуть магазину в обмен на деньги или другой товар. Именно так посоветовали поступить эксперты Роспотребнадзора, отвечая на запрос, поступивший в проект Волгоградского качества «Сообщи о некачественных местных продуктах». Итак, что делать, если приобрели испорченную еду, а вместо документов о покупке лишь честное слово?

Жительница Волгоградской области приобрела консервированный зеленый горошек, который эксперты посоветовали в пищу не употреблять. Вот как описывает ситуацию в обращении в проект «Сообщи о некачественных местных продуктах» Оксана Костикова.

«Добрый день, приобрела в магазине банку консервированного зеленого горошка Bonduelle. Спустя несколько дней, вскрыв банку, высыпала содержимое последним ингредиентом салата, чем испортила все блюдо. На дне оказался налет, похожий на ржавчину, горошек был покрыт мелкими черными точками от данного налета. Снимки прилагаю.

Что делать пострадавшему покупателю в такой ситуации? В магазин идти не с чем: чек утерян, так как продукт длительного хранения и его открыли значительно позже покупки. 

Что это за налет на внутренней поверхности банки с овощными консервами? Что стало причиной его появления? 

Насколько опасно употребление таких консервов в пищу?»





С перечисленными вопросами мы обратились в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области. Покупка должна соответствовать назначению, а отсутствие чека не причина для отказа - так можно кратко сформулировать ответ на главный вопрос автора обращения.

- Согласно статье 4,7 закона от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и обязан обеспечивать безопасность товара. Потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока годности товара, - объясняет заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области Евгений Резников.

По словам эксперта, отсутствие у потребителя чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия приобретения покупки товара, согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», не является основанием для отказа потребителю в удовлетворении требования о возврате товара ненадлежащего качества. В данном случае - консервированного горошка.

- Согласно пункту 1 статьи 25 закона от 07.02.1992 № 2300-1, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания, - отмечает Евгений Владимирович. - Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, в соответствии со статьей 18 данного закона вправе, по своему выбору: потребовать замены на товар этой же марки с перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При этом, как объяснили в ведомстве, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя. В случае необходимости провести проверку качества товара, при которой вправе присутствовать и потребитель.

Говоря о сроках удовлетворения требований в ведомстве пояснили, что согласно статье 22 указанного закона подлежат удовлетворению продавцом в течении 10 дней со дня предъявления в предприятие торговли требования: о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требования о возмещении убытков потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Непосредственно по качеству консервированного горошка и причины налета на дне банки точного ответа в Роспотребнадзоре, основываясь только на фотографии, дать не смогли. Но в пищу употреблять его однозначно не советуют.

- Это может быть вызвано нарушением целостности потребительской упаковки - жестяной банки; несоблюдением требований стерилизации консервов овощных (температура, длительность), допущенных изготовителем; несоблюдением температурных условий хранения консервированного горошка. О соответствии консервов овощных требованиям: законодательства о техническом регулировании, нормативного документа в соответствии с которым изготовлен пищевой продукт и требованиям ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевых продуктов» по микробиологическим показателям безопасности на соответствие промышленной стерильности - может свидетельствовать экспертиза. В любом случае такой консервированный горошек не следует употреблять в пищу, так как это может быть небезопасным для здоровья, - отметил заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области Евгений Резников.

Кроме того, в Роспотребнадзоре подчеркнули, что согласно статье 33 ФЗ №184 «О техническом регулировании», в отношении продукции государственный контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов осуществляется на стадии обращения продукции, то есть нахождения ее на стадии реализации (Постановление правительства РФ от 09.03.2010 № 132), в связи с чем, отбор проб пищевых продуктов осуществляется на этапах нахождения продукции в обороте, до ее поступления к потребителю.

  

 

Дипломы вручаются представителям
организаций и фирм прошедших
полную процедуру проверок. 

Дипломанты получают право
на использование знака Волгоградского
качества в оформлении  

Дипломанты получают право
на использование знака Волгоградского
качества в оформлении торговой инфы. 

Волгоградская региональная общественная организация социально-экономического развития региона  

Заявка для кандидатов

Подробнее